Od 1 września 2026 roku funkcjonuje ogólnopolska Linia Pomocy Pokrzywdzonym, umożliwiająca osobom dotkniętym przestępstwem, świadkom i ich bliskim, skorzystanie z anonimowego oraz profesjonalnego wsparcia przez całą dobę pod numerem 116 006.
Numer 116 006 to ogólnoeuropejski numer pomocowy, który po ponad 10-letniej przerwie został uruchomiony w Polsce jako darmowy punkt pierwszego kontaktu dla osób potrzebujących wsparcia.
Dla osób znajdujących się poza granicami Polski, dostępna jest możliwość kontaktu pod numerem:
- +48 222 309 900
Linia działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, także w dni ustawowo wolne od pracy. Operatorem jest Fundacja Iwo-Doradztwo Obywatelskie, która została wybrana w wyniku otwartego konkursu ofert nr 1/2026.
Usługi świadczone przez Linię Pomocy obejmują:
- wsparcie psychologiczne,
- porady prawne,
- informacje dotyczące przysługujących praw,
- dane o dostępnych formach pomocy.
Pomoc jest dostępna dla osób pokrzywdzonych przestępstwem, świadków oraz ich bliskich, a kontakt z Linią jest anonimowy i nie wymaga zgłaszania przestępstwa.
Infolinia 116 006 oferuje także automatyczne menu głosowe w czterech językach:
- polskim,
- angielskim,
- ukraińskim,
- rosyjskim.
Po wyborze języka obcego, użytkownicy otrzymują komunikaty o godzinach dyżurów specjalistów, a wsparcie jest zapewniane z pomocą tłumaczy.
Dodatkowo, w ramach Linii Pomocy funkcjonuje poradnia e-mailowa, dostępna w tych samych językach, gdzie można uzyskać porady prawne oraz informacje o dostępnych formach wsparcia. To rozwiązanie skierowane jest głównie do osób, które nie mogą skontaktować się telefonicznie, przebywają za granicą, lub potrzebują przesłać dokumenty do poradzenia się.
Uruchomienie Linii Pomocy Pokrzywdzonym zwiększa dostępność darmowej i specjalistycznej pomocy dla osób doświadczających przestępstw oraz ułatwia szybkie dotarcie do wsparcia. Rozmowa z ekspertem może być dla wielu osób kluczowa w dążeniu do powrotu poczucia bezpieczeństwa.
Osoby pokrzywdzone przestępstwem, świadkowie oraz ich bliscy mogą kontaktować się pod następującymi numerami:
- z Polski: 116 006,
- z zagranicy: +48 222 309 900.
Pomoc jest dostępna cały czas.
Funkcjonowanie Linii Pomocy finansowane jest z Funduszu Sprawiedliwości.